テーブル、ベッド、棚、布団など、転勤で出る不用品回収を依頼した。
最初メールでやり取りをしていて、ベッドは「組み立て式のベッド」と書いていたのに、折り畳みのベッドと勘違いされていた。
そのため、見積金額が7,000円ほど違った。
また、簡易的な掃除も希望だったのに、伝わっていなかったのか道具を持ってきていなかった。
最初にもう少し確認してほしかった。
事実確認
連絡をした際に、部屋の簡易清掃については、お伺いしていませんでした。
ベッドはメールの文面から簡単な物と想像していましたが、実際にはマットレスも有り普通のシングルベッドでした。
そういう経緯から2,500円ではなく 7,000円とお伝えしました。
京都片付け110番からのコメント
この度は、こちらの確認不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
メールでのやり取りの場合は、文面でのお伺いのみで双方が同じ理解をしないといけないため、電話での確認作業は通常よりも細かく行うべきでした。
今回はこちらが不十分であったため、互いの理解に相違が生まれ、お客様へご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
また、簡易清掃についてはメールでのお伺いができていなかったため、不用品の回収のみと認識し作業する形となりました。お客様のご要望に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
今後は、全スタッフ共通認識で、お客様のご要望を細かく確認したうえでご案内するよう徹底し、再発防止に努めて参ります。
